فودافون تعوض عملائها المتضررين من انقطاع الشبكة بباقة 10 جيجابايت مجانية
أعلنت شركة فودافون مصر عن إطلاق باقة تعويضية مجانية لعملائها المتضررين من الانقطاع المفاجئ للشبكة الذي حدث يومي 25 و 26 يوليو 2025. وتشمل الباقة 10 جيجابايت من الإنترنت المجاني لجميع العملاء المتأثرين، وذلك في إطار جهود الشركة لتعزيز رضا العملاء وتقديم أفضل تجربة استخدام ممكنة.
يمكن لعملاء فودافون المتأثرين تفعيل الباقة المجانية عن طريق طلب الكود #2010 ثم الضغط على زر الاتصال. وبحسب الشركة، سيتمكن العملاء المتضررون من تفعيل الباقة واستخدامها لمدة 7 أيام من تاريخ التفعيل.
يشمل عرض التعويض عملاء الكارت والفاتورة الشهرية وأنظمة فليكس، ويتم تفعيل العرض مرة واحدة فقط لكل رقم. وأكدت فودافون على أن الباقة تعمل على جميع التطبيقات والمواقع دون قيود.
أوضحت فودافون أنه في حال عدم وصول رسالة تأكيد التفعيل بعد طلب الكود، يجب على العملاء التحقق من أنهم من بين المتضررين فعليًا من الانقطاع والانتظار قليلًا لاستقبال رسالة التأكيد. وللتحقق من الرصيد المتبقي من الباقة المجانية، يمكن طلب الكود #2000* أو استخدام تطبيق My Vodafone.
أكدت شركة فودافون مصر في بيان رسمي أنها تعمل على مراجعة الأسباب الفنية التي أدت إلى الانقطاع وإجراء تحديثات شاملة للبنية التحتية الخاصة بالشبكة لضمان عدم تكرار المشكلة مستقبلًا. كما اعتذرت الشركة عن أي إزعاج نتج عن هذا الخلل المؤقت.
نوهت فودافون إلى أن تفعيل الباقة المجانية قد يختلف من منطقة لأخرى حسب مدى تأثر الشبكة في هذه المناطق ونوع النظام المشغّل على الخط. ودعت الشركة العملاء إلى متابعة صفحتها الرسمية على فيسبوك أو تويتر أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 888 من أي خط فودافون أو 16888 من أي خط آخر.
المصدر: https://www.matnnews.com/249413
