الهيئة العامة للمنافسة تطلق خدمة لتقديم الشكاوى إلكترونيًا بهدف تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستفيدين

أعلنت الهيئة العامة للمنافسة بالتعاون مع هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق خدمة «بلاغ رقمي» بهدف تمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات على خدماتها ومتابعتها إلكترونيًا.

وتهدف هذه الخدمة إلى تعزيز كفاءة الخدمات ورفع جودة تجربة المستفيدين، حيث يمكن للمستفيدين الاستفادة من خدمة بلاغ رقمي عبر المنصة الوطنية الموحدة.

وتتضمن خدمة بلاغ رقمي عدة مسارات داعمة للمستفيدين، وهي تقديم شكوى، والإبلاغ عن خدمة ورقية، واقتراح تطوير.

ولتقديم شكوى، يجب أن يكون تجاوز وقت الرد على الشكاوى المقدمة في المنصات الحكومية مدة 5 أيام عمل، أو عند إغلاق الشكوى دون حل.
ويتم الإبلاغ عن خدمة ورقية لطلب تحويل خدمة ورقية مقدمة من جهة حكومية إلى خدمة رقمية.

ولإنجاز الخدمة، يجب اتباع الخطوات التالية: تسجيل الدخول على المنصة الوطنية الموحدة عبر بوابة “النفاذ الوطني الموحد”، وتسجيل البيانات الشخصية المطلوبة، واختيار “المنصة” و”الخدمة” المرتبطة بالبلاغ، وتحديد مسار البلاغ المطلوب، وإضافة عنوان ووصف واضح للبلاغ، والنقر على “تقديم الطلب”.

وتستهدف هذه الخدمة تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة وجودة الخدمات الحكومية الرقمية، وضمان استجابة الجهات الحكومية لشكاوي المستفيدين.

ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة للأفراد وقطاع الأعمال والجهات الحكومية على حد سواء.

المصدر: https://ajel.sa/thehour/svf8n76x9w